Q1

当认为产品使用上有异常,如何执行初步检修以确认产品状态?

Ans

 

  1. 1. 如客户不具有技术能力,建议直接寻求原采购通路申请售后服务。
  2. 2. 如客户具有技术能力,可将产品之负载与电源本体分开执行空载开机,确认输出电压。当输出电压正常时,建议可重新装回设备中确认产品功能。

 

Q2

申请RMA服务的流程?

Ans

 

  1. 1. 请备妥必要信息 ex:产品型号/序号/数量与产品问题相关信息。
  2. 2. 请联系原采购通路,确认产品送修事宜。
  3. 3. 客户仅需负责将产品寄回原采购通路,回程运费由通路负责。

 

Q3

产品送修时,需要注意的事项?

Ans

 

  1. 1. 仅需将明纬电源产品寄回,负载/系统请勿随电源寄回。
  2. 2. 产品需妥善包装,避免运送途中造成产品毁损。

 

Q4

当终端用户使用明纬产品于国外有售后服务需求,如何寻求支持?

Ans

为保障您的权益,建议寻求原采购通路申请售后服务,如无法取得原采购通路相关信息,请依照您所在的区域,将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口。

Q5

明纬原厂的维修收费标准?

Ans

保固期内不予收费,保固期外依照产品实际状况由服务窗口提供报价。

Q6

明纬产品售后咨询/维修服务时效?

Ans

一般咨询于48hrs内回复,维修服务于5个工作天内完成。

Q7

如何辨别明纬正品与仿冒品?

Ans

可于序号查询系统中输入产品之序号,如查询结果与该机型型号吻合为正品。如仍有疑虑,可与明纬原厂联系窗口咨询(参阅上方联系信息)。

Q8

如何查询新品保固年限?

Ans

保固年限以官网规格书标示为主。

Q9

如果有进一步的问题,如何取得原厂联系窗口?

Ans

请依照您所在的区域,将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口,将有专人与您联系。

Q10

如有售后服务以外之咨询或服务需求,可如何寻求支持?

Ans

请与全球客户服务窗口联系 Email: alroy@meanwell.com